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苦情解決第三者委員会

「苦情申出窓口」の設置

令和4年4月 

     

利 用 者 各 位

                                                      会津美里町社会福祉協議会

 

「苦情申出窓口」の設置

 

社会福祉法第82号の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

 本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせします。

 

 

1.苦情解決責任者    安 達 和 重 (事務局長)

2.苦情受付担当者    安 達 和 重 (総務係長)

             高 橋 好 憲 (福祉係長)

             熊 川 志津子 (訪問介護事業管理者)

3.第    員    小 林 淑 子 【☎ 542328 

             岩 淵 信 之  【☎ 562089 

             関   チヨ子 【☎ 782279 

4.苦情解決の方法    

(1)苦情の受付

  苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

  なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

  苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。

  第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

  その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

  なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

   ア.第三者委員による苦情内容の確認

   イ.第三者委員による解決案の調整、助言

   ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)福島県「運営適正化委員会」の紹介

  本事業者で解決できない苦情は、福島県社会福祉協議会に設置された福島県運営適正化委員会(事務局:福島市渡利字七社宮111 TELFAX 024-523-2943)に

  申し出ることができます。


社会福祉法人会津美里町社会福祉協議会 ☎0242-54-2940

苦情申出書

苦情申出書のダウンロードはこちら

 
 
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